Abazias：客户购物体验正在变差

任何像样的线上珠宝业务最基本的方面是为客户提供一个用户体验良好的网站。这是Abazias光芒不在的原因。其实网站本身还容易操作，但是在设计上太过时了。

我感觉整个网站在布局上需要专业的设计大改造。我注意到的最烦的一点是浏览器上的字体和方框总是排列不整齐。

差的可用性问题

说句公平话，Abazias竭尽全力试着为顾客提供愉快的用户体验，协助顾客购物，打造合适的在线客服系统等等。

现在我要开始抱怨了。尽管定制你的戒指助手看起来是不错的工具，但是它根本不起作用啊！定制自己戒指的过程应该是这样的：首先，你需要挑选钻石，然后是戒托，最后才是检查和确认戒指设计。

图像过滤是用来帮助你缩小选择范围。基本上，有五种特点可以过滤缩小缩小范围。这些特点包括价格、大小、颜色、切工和净度。对于更高级的用户来说，你进一步可以输入台面、深度、抛光和钻石证书，荧光或钻石的对称性数据。

哈，所以这个定制戒指助手看起来是一个不错的工具呢。然而，并不是，我的体验只有生气和沮丧。还有，选项按钮经常不出现，只有一个“正在加载”字样的图片，总之要加载很久很久。

写到这里，有时候我得不断多次刷新浏览器才能得到我想要的。我猜这可能和计算机的脚本语言有关系。话说，我在用Brian Gavin, WhiteFlash 和 JamesAllen的时候，就没有遇到过这样的问题。

抛开一切缺点不谈，我喜欢Abazias的是他们网站的科普文章。你可以在“钻石信息”这个类别上找到文章。网站上还有博客链接到其他富含信息的内容，比如业内最新新闻和购物贴士。我不想承认这一点，但我确实觉得很多部分值得阅读。

即使如此，优点不足以弥补缺点，我们的体验还是很糟糕。总的来说，我们应该在乎的是购买在切工质量和价格方面物有所值的钻石。比如Bluenile, Abazias.com这类网站就不为顾客提供足够的数据，导致顾客无法科学购物。基本上你只能盲目地买，而购买钻石的时候盲目消费是很糟糕的。

付款及售后服务

Abazias提供主流的付款方式，从信用卡到银行转账。一般现金结账的时候有2.3%的折扣，在付款到账之后的24小时之内发货。支票付款也是可以的，但是需要很长时间，所以也影响包裹到达的时间。

在服务方面来说，他们提供电话服务热线和电子邮件服务。然而，Abazias在营业时间以外不提供即时聊天支持。另外一个缺点是他们只提供十天退款保证，和其他珠宝商的三十天和六十天退款政策比起来确实少。更重要的是，“盲购”的世纪难题在Abazias上是普遍存在的现象。也就是说，对于消费者你来说，风险简直更大了。